قوانین استفاده از خدمات

2-1. فضای هر سرور تیم اسپیک به ۵۱۲ مگابایت محدود شده است و این محدودیت قابل افزایش نیست؛ لذا درخواست افزایش فضا ارسال نفرمایید.

2-2. پورت‌های سرورهای تیم اسپیک با فایروال الوند نتورک کاملاً ایمن شده‌اند. در صورت نیاز به پورت سفارشی، این امکان با پرداخت هزینه فراهم است.

2-3. در پنل سینوس بات، مشترک دسترسی کامل به سرویس داشته و می‌تواند اسکریپت‌های اختصاصی روی هر ربات راه‌اندازی کند. با این حال، به دلیل احتمال وجود باگ در برخی اسکریپت‌های منتشرشده توسط انجمن سینوس بات که ممکن است باعث فریز یا کرش شدن پنل شوند، استفاده از این اسکریپت‌ها توصیه نمی‌شود.

2-4. مشخصات تمامی سرویس‌ها در وب‌سایت درج شده است و مشترک حق اعتراض در موارد دیگر را نخواهد داشت.

2-5. ممکن است طی هر دوره ماهیانه، سرویس تیم اسپیک به مدت ۵ دقیقه برای انجام فرآیند بررسی و نگهداری از دسترس خارج شود.

2-6. تمامی سرویس‌های تیم اسپیک به‌صورت روزانه بکاپ‌گیری می‌شوند. در صورتی که بکاپ مشترک در سرور موجود نباشد، حق اعتراض نخواهد داشت.

2-7. از سرویس‌های یوتیوب بات، موزیک بات و سایر ربات‌ها به‌صورت هفتگی بکاپ‌گیری می‌شود. در صورتی که بکاپ مشترک در سرور موجود نباشد، حق اعتراض نخواهد داشت.

3-1. مهلت پرداخت هر فاکتور در فاکس تیم اسپیک ۷ روز است. پس از این مدت، سرویس موردنظر لغو/حذف خواهد شد.

3-2. در صورت مسدود شدن سرویس، مشترک ۷ روز مهلت دارد فاکتور خود را پرداخت کند؛ در غیر این صورت، سرویس لغو/حذف می‌شود.

3-3. اگر وضعیت سرویس "لغو/حذف شده/اتمام شده" ثبت شود، به معنای جمع‌آوری سرویس بوده و امکان تمدید آن وجود نخواهد داشت.

3-4. در برخی موارد، تیم فاکس حق برقراری تماس تلفنی جهت پیگیری تمدید سرویس را خواهد داشت.

3-5. هزینه انجام کانفیگ‌های شخصی توسط تیم فاکس باید پیش از آغاز فرآیند پرداخت شود.

3-6. در صورتی که مشترک درخواست لغو سرویس صادر کند، سرویس موردنظر در حالت تمدید تا پایان سررسید فعال خواهد بود. در حالت فوری، سرویس طی چند ساعت آینده لغو خواهد شد.

4-1. تمامی خدمات پشتیبانی فاکس تیم‌اسپیک صرفاً از طریق بخش تیکت در پنل کاربری ارائه می‌شود. در برخی موارد خاص، پشتیبانی تلفنی نیز امکان‌پذیر است.

4-2. خدمات پشتیبانی فاکس تیم‌اسپیک به‌صورت ۲۴ ساعته ارائه می‌شود و تیم ما در هر زمان در دسترس شما خواهد بود.

4-3. خدمات پشتیبانی و پس از فروش تنها به مالک اصلی سرویس، پس از احراز هویت ثبت‌شده در سیستم فاکس، ارائه می‌شود.

4-4. کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس‌ها نزد مجموعه فاکس محفوظ بوده و ارائه هرگونه اطلاعات تنها با حکم رسمی مراجع قضایی امکان‌پذیر است.

4-5. انجام تنظیمات اختصاصی مانند تیم‌اسپیک، سینوس‌بات و... تنها یک‌بار به‌صورت رایگان انجام می‌شود. در صورت ایجاد تغییرات توسط کاربر که منجر به بروز مشکل شود، انجام تنظیمات مجدد مشمول هزینه خواهد بود.

4-6. ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از محدوده وظایف تعریف‌شده، مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

4-7. تمامی سرویس‌های فاکس تیم‌اسپیک به‌صورت ۲۴ ساعته مانیتور شده و در صورت بروز هرگونه مشکل، به‌سرعت با مشترک تماس گرفته می‌شود.

4-8. قطعی‌های بدون اطلاع قبلی ممکن است به دلیل مشکلات دیتاسنتر یا شرکت ارائه‌دهنده سرورها رخ دهد و در برخی موارد زمان‌بر باشد.

4-9. پاسخ‌گویی به تیکت‌ها تنها در صورتی انجام می‌شود که درخواست واضح و به زبان فارسی تایپ شده باشد؛ در غیر این صورت، تیکت بدون پاسخ بسته خواهد شد.

4-10. در صورت هرگونه توهین یا فحاشی در تیکت یا پاسخ‌گویی تلفنی، حساب کاربری مشترک بلافاصله مسدود و تمامی سرویس‌های او لغو/حذف خواهد شد.

4-11. مشترک موظف است برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید ایجاد کند و از پاسخ دادن در تیکت قبلی خودداری نماید.

4-12. درصورتی‌که تیکتی با موضوع تکراری و درخواست مشابه ایجاد شود، تیکت موردنظر بدون پاسخ بسته خواهد شد.

4-13. پاسخ‌گویی به تیکت‌ها در تمامی زمان‌ها انجام می‌شود و میانگین زمان پاسخ‌گویی بین ۳۰ دقیقه تا ۳ ساعت است.

4-14. در فاکس تیم‌اسپیک هیچ‌گونه جریمه‌ای وجود ندارد؛ اما در صورت عدم رعایت قوانین، حساب کاربری مشترک بلافاصله مسدود خواهد شد.